تکنولوژي نقش مهمي در تکامل صنعت خرده فروشي ايفا مي کند و به اعتقاد ما همگام بودن با زمان براي مشتريان ما بي نهايت ارزشمند است. ما مي خواستيم بدانيم که کدام راهکارهاي نرم افزاري بيشتر ميان خرده فروشان محبوب هستند، کدام تکنولوژي ها به محبوبيت رسيده اند و کدام تکنولوژي ها را خرده فروشان در آينده استفاده خواهند کرد.
براساس نتايج به دست آمده از «مطالعه روندهاي تکنولوژي» (که به طور سالانه انجام مي شود) و 1500 پاسخ ارائه شده از سوي خرده فروش ها مي توان گفت: حضور در عرصه آنلاين (وب) و در اختيار داشتن داده هاي حجيم يک ضرورت است.
در ادامه به چندين يافته حاصله از اين تحقيقات اشاره مي کنيم.

خرده فروش ها در حين اجرا قوانين داخل فروشگاهي به دنبال تقويت در آمد خود از راه وب هستند.

خرده فروش ها با سرمايه گذاري در زمينه داده و تکنولوژي، در واقع در زمينه اي که قبلا در آن فعاليت داشته اند يعني فروش درون فروشگاهي سرمايه گذاري مي کنند. بخش بيشتر درآمد خرده فروش هايي که هم در فضاي وب و هم در محيط فيزيکي حضور دارند از خريدهاي درون فروشگاهي تامين مي شود. خرده فروش ها آماده حضور در فضاي وب در سال 2015 هستند اما هنوز هم اولويت آن ها تکنولوژي هاي درون فروشگاهي است که زندگي مشتريان آن ها را ساده تر مي کنند. از جمله اين تکنولوژي هاي مي توان به سيستم POS اشاره کرد که به مشتري ها اجازه مي دهد مشتريان بتوانند در فروشگاه مبلغ خريد خود را بپردازند.
50 درصد فروشگاه ها داراي فروشگاه آنلاين هستند که 23 درصد از آن به سال گذشته مربوط مي شود.
به گفته 71 درصد از اين فروشگاه ها 10 درصد (يا کمتر) از درآمد آن ها از کانال هاي آنلاين تامين مي شوند و 39 درصد پيش بيني مي کنند که فروش هاي آنلاين بيشتر بزرگترين منبع درآمد سال جاري آن ها خواهند بود.
19 درصد از اين فروشگاه ها در حال حاضر از POS همراه در فروشگاه هاي خود براي دريافت مبلغ خريد از مشتريان خود استفاده مي کنند و 22 درصد از آن ها از POS همراه براي جستجوي اقلام موجود در فروشگاه استفاده مي کنند.

داده هاي حجيم: از کلمات نامفهوم گرفته تا سلاح مخفي خرده فروش ها

داده هاي حجيم ديگر براي کسب و کارهاي بزرگ نامفهوم نيستند. خرده فروش هاي کوچکتر متوجه شده اند که آگاهي مبتني بر داده از الگوهاي خريد مشتريان به صاحبان فروشگاه ها کمک مي کنند تا با ارائه پيشنهادات خريد به مشتريان فروش خود را بالا ببرند. با استفاده از نرم افزارهاي داده اي مناسب مي توان تصميمات خريد هوشمندتري گرفت و درآمدهاي از دست رفته ي مربوط به فروش هاي کمتر از قيمت يا موجودي بيش از حد را کاهش دهند. ساير نکات مهم در اين رابطه در زير ارائه شده اند:
54 درصد بر اين باورند که استفاده از ابزارهاي داده اي درآمدهاي سال 2014 را به شدت بالا برد زيرا امکان خريدهاي هوشمندتر را براي مشتريان فراهم کرد.
26 درصد در نظر دارند تا تحليل هاي داده اي را تا پايان سال 2016 به کار بگيرند تا تصميمات خريد بهتري اتخاذ کنند.
35 درصد اظهار کرده اند که در نظر دارند تا از تحليل هاي داده اي براي بازاريابي شخصي شده تا پايان 2015 استفاده کنند و 18 درصد پيش بيني کرده اند که از داده هاي شخصي سازي به عنوان منبع اصلي درآمدهاي مازاد خود استفاده خواهند کرد.